「特定技能外国人を採用したのに、すぐ辞めてしまった…」
「支援は委託しているから大丈夫だと思っていた…」
そんな声を耳にする機会が増えています。
特定技能制度の普及に伴い、多くの企業が登録支援機関へ支援業務を委託しています。しかし、その登録支援機関が本当に適切な支援を行っているかを把握している企業は意外と少ないのが現実です。
実は、外国人材の定着率や職場満足度は、登録支援機関の質によって大きく左右されます。
今回は、「その登録支援機関、本当に大丈夫ですか？」という視点から、企業が見落としがちなポイントをご紹介します。
登録支援機関に丸投げしていませんか？
特定技能外国人を受け入れる企業の中には、
「支援は登録支援機関に任せているから問題ない」
と考えている担当者も少なくありません。
しかし、支援業務の委託は責任の委託ではありません。
最終的な受入れ責任は特定技能所属機関である企業側にあります。
もし登録支援機関が適切な支援を行っていなかった場合、
- 定期面談が実施されていない
- 行政手続きが遅れている
- 相談対応が不十分
- 外国人から不満が出ている
といった問題が発生する可能性があります。
その結果、離職や転職につながり、採用コストが無駄になるケースもあります。
危険信号① 面談が「形だけ」になっている
登録支援機関の重要な業務のひとつが定期面談です。
しかし、
「面談時間が毎回5分程度」
「外国人本人と十分に話をしていない」
「企業担当者とだけ話して終了」
このようなケースも実際に存在します。
本来の面談は、
- 職場の悩み
- 生活上の困りごと
- 人間関係の課題
- 将来の希望
などを把握し、問題を未然に防ぐための重要な機会です。
表面的な面談では、離職のサインを見逃してしまいます。
危険信号② 外国人からの相談窓口が機能していない
外国人材は、
- 言語の壁
- 文化の違い
- 日本での生活不安
など多くのストレスを抱えています。
そのため、
「困ったときに相談できる人がいる」
という安心感が非常に重要です。
ところが、
- 電話してもつながらない
- LINEの返信が遅い
- 母国語対応ができない
といった登録支援機関も存在します。
相談先が機能しなければ、不満は蓄積し、ある日突然退職届が提出されることもあります。
危険信号③ 企業への報告がほとんどない
優良な登録支援機関は、企業との情報共有を重視します。
例えば、
- 面談結果の報告
- 外国人材の状況共有
- 問題発生時の迅速な連絡
- 改善提案
などを積極的に行います。
一方で、
「契約してから全く連絡がない」
「何を支援しているのかわからない」
という状態であれば注意が必要です。
支援内容がブラックボックス化している場合、企業は問題発生まで気づくことができません。
危険信号④ 支援担当者が頻繁に変わる
外国人材との信頼関係は一朝一夕で築けるものではありません。
担当者が頻繁に変わると、
- 相談しにくい
- 状況が引き継がれない
- 信頼関係が構築できない
という問題が起こります。
担当者変更が何度も続いている場合は、組織体制そのものに課題がある可能性もあります。
良い登録支援機関は「人材定着パートナー」
優良な登録支援機関は単なる手続き代行業者ではありません。
彼らは、
「外国人材の定着を支援するパートナー」
として機能します。
良い登録支援機関の特徴は、
✓ 迅速な対応力
困りごとへの対応が早い。
✓ 定期的な情報共有
企業と密に連携している。
✓ 多言語対応
外国人が安心して相談できる。
✓ 現場理解が深い
業界や仕事内容を理解している。
✓ 定着支援に力を入れている
離職防止を最優先に考えている。
今こそ「支援の見える化」を
人手不足が深刻化する中、特定技能外国人は企業の重要な戦力になっています。
だからこそ、
「採用できたから成功」
ではありません。
本当の成功は、
「長く活躍してもらうこと」
です。
そのためには、
- 支援内容を確認する
- 面談報告を受ける
- 外国人本人の声を聞く
- 登録支援機関と定期的に打ち合わせを行う
といった取り組みが必要です。
まとめ
登録支援機関は、特定技能外国人の定着と活躍を支える重要な存在です。
しかし、すべての登録支援機関が同じ品質とは限りません。
もし、
「最近外国人社員の元気がない」
「離職が続いている」
「支援内容が見えてこない」
と感じているなら、一度立ち止まって確認してみてください。
その登録支援機関、本当に大丈夫ですか？
企業の未来を支える外国人材のために、そして採用投資を無駄にしないために、今こそ支援体制を見直すタイミングかもしれません。